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FAQ sur commandes et expéditions

Last Updated Jul 21, 2021


FAQ sur l'expédition

Nous nous efforçons de livrer chaque commande le plus rapidement possible. Une fois que vous avez terminé votre achat, votre commande sera expédiée dans les 24 heures ouvrables. Cela signifie généralement que la plupart des clients devraient recevoir une livraison dans les 48 à 72 heures. Cependant, pendant les périodes de vacances ou d'autres périodes chargées, des délais de livraison plus longs peuvent être attendus.


Remarque COVID-19 - En raison de la situation pandémique mondiale, certaines augmentations des délais de livraison peuvent être attendues. Notre entrepôt respecte des protocoles COVID stricts pour s'assurer que tous les colis et articles sont désinfectés et que nos travailleurs restent en sécurité à tout moment. Les coursiers et les transporteurs postaux ont ajusté leurs opérations et pourraient fonctionner à capacité réduite. Nous ne pouvons pas contrôler les niveaux de service des coursiers et des transporteurs postaux, mais nous resterons transparents et veillerons à expédier votre commande en utilisant les méthodes les plus rapides et les plus sûres à tout moment.


Je n'ai pas reçu ma commande

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons une notification par e-mail avec vos informations d'expédition et de suivi. Vous pouvez le référencer dans votre compte client. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables, veuillez vérifier les informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu de notification d'expédition, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.


Nous savons à quel point il est excitant d'obtenir des colis, c'est pourquoi nous travaillons dur pour vous faire parvenir vos commandes. Nous vous remercions de votre patience.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées afin que nous puissions vous tenir au courant de ce à quoi vous attendre avec votre récente commande:

Rencontrez-vous des retards dans l'expédition de ma commande?
Notre équipe de traitement s'efforce de sortir vos colis dans les 2 à 4 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez vous attendre à recevoir un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi afin que vous puissiez garder un œil dessus à partir de là.

Y a-t-il des retards une fois ma commande expédiée?
Les transporteurs internationaux connaissent actuellement des retards d'expédition, et la raison en est double. Premièrement, il y a eu une augmentation significative des commandes expédiées aux particuliers et aux entreprises essentielles à travers le monde. Et deuxièmement, il est nécessaire d'assurer la sécurité de leurs travailleurs.
Les vitesses de transit dépendront également du transporteur sélectionné à la caisse. Tous les services offrent une estimation de livraison prévue avant de s'engager, afin que vous puissiez prendre la meilleure décision.

Où puis-je trouver le statut de ma commande?
Vous recevrez deux e-mails de notre part, un lorsque votre commande sera confirmée et un autre lorsque votre commande sera expédiée. Une fois qu'il est auprès du transporteur, vous pouvez le suivre à différents endroits; via les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition, ou en vous connectant à votre compte en ligne sur www.slimingo.com.

Pourquoi est-ce que ma commande est "En attente"?
Toutes les commandes confirmées resteront en attente jusqu'à ce qu'elles soient emballées et qu'elles partent avec le transporteur. En attente signifie vraiment que la commande est dans la file d'attente pour être exécutée et préparée pour l'expédition.

J'ai fait une erreur, puis-je modifier ma commande après l'avoir passée?
Si votre commande vient d'être passée et n'a pas encore été expédiée, notre équipe du service client devrait être en mesure de vous aider avec les mises à jour de commande. Merci d'agir vite ! Une fois la commande envoyée à l'expédition, nous ne pourrons peut-être pas la modifier.
Avant que votre commande ne soit envoyée pour expédition, nous pouvons être en mesure de modifier le contenu, d'annuler une commande non expédiée/en attente ou de modifier l'adresse de livraison.

Mon colis a été "livré" mais je ne le trouve pas. Et maintenant?
Cela peut arriver de temps en temps, mais nous sommes là pour vous aider! Tout d'abord, veuillez attendre 24 heures avant de nous contacter. Cela peut être dû au fait que l'emballage est scanné comme «livré» un peu plus tôt dans l'itinéraire de livraison. Jetez également un œil à l'adresse de livraison fournie (trouvée dans l'e-mail de confirmation de commande) pour vous assurer que ce que nous avions est complet et correct.
Veuillez regarder autour de l'adresse, y compris toutes les entrées, et derrière tout ce qui pourrait « cacher » le colis aux passants.
Toujours pas de colis ? Faites-nous signe et laissez-nous vous aider!

Biens endommagés et remplacements

Si votre envoi arrive endommagé, veuillez contacter notre service client pour l'en informer. Pour accélérer un remplacement, veuillez fournir des photos et une description des dommages causés à l'emballage et/ou aux produits à l'intérieur.


Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez?
Notre équipe de service client est prête à vous aider davantage! N'hésitez pas à envoyer un e-mail à support@slimingo.com ou à discuter avec nous si nécessaire. Nous connaissons une augmentation du nombre de contacts, nous apprécions donc votre patience pendant que nous aidons vos collègues acheteurs de Slimingo.


Vous avez toujours besoin d'aide ? Créer une demande de support avec notre équipe de service à la clientèle.